Отмена
Отмена

Спам-звонки: как защититься от мошенников

Спам-звонки давно стали повседневностью — у кого-то это очередное предложение кредита, а у кого-то попытка выудить данные карты. Источники таких звонков разные: утечки баз у компаний и сервисов, где мы оставляли контакты, взломы сайтов с объявлениями, продажа номеров недобросовестными сотрудниками.

Добавьте сюда открытые профили в соцсетях, формы на сомнительных сайтах и автоматические системы, перебирающие номера в поисках «живых» абонентов — и станет понятно, почему звонки не прекращаются.

Разберём, как определить опасный звонок, какими способами можно защититься, какие сервисы помогают блокировать спам и куда обращаться, если вы столкнулись с мошенниками.

Какие звонки считаются спамом

К спам-звонкам относят весь нежелательный телефонный трафик — от настойчивых продавцов до откровенных мошенников. Одни действуют в рамках закона, другие за его пределами, но раздражают в равной степени.

1. Рекламные звонки

Обычно поступают от кол-центров, предлагающих кредитные карты, косметику, медицинские процедуры. Если вы когда-то подписались на рекламную рассылку или поставили галочку в договоре, звонок формально считается законным. Проблема в том, что многие компании используют старые базы или покупают контакты у посредников — и тогда речь уже идёт о спаме. В таких случаях помогает блокировка входящих звонков с нежелательных номеров, чтобы исключить повторные попытки дозвона.

2. Холодные звонки

Классическая схема работы отделов продаж. Оператор звонит без предварительного запроса от вас. Иногда холодные звонки — просто неуместная реклама, а иногда — попытка под видом менеджера вызвать доверие и направить разговор на обсуждение личных данных. Блокировка нежелательных звонков пресечёт такие контакты на раннем этапе.

3. Телефонный фишинг

Один из самых опасных видов. Мошенники представляются сотрудниками банка, полиции, налоговой или техподдержки. Они могут использовать подмену номера, чтобы на экране отобразился «правильный» контакт. Цель — заставить вас продиктовать код из СМС, данные карты или войти в онлайн-банк.

4. Легенда «родственник в беде»

Часто используют поздним вечером или ранним утром. Звонящий, изменяя голос, сообщает, что с близким случилась беда, и срочно нужны деньги. Иногда подключают «следователя» или «врача» для убедительности. Конечно же, всё происходит в спешке, чтобы у жертвы не было времени проверить информацию.

5. Схема Wangiri — один гудок

Телефон звонит буквально пару секунд, и звонок сбрасывается. Расчёт на то, что вы перезвоните, а соединение окажется платным, особенно если номер зарубежный. Иногда вместо платной линии звонок ведёт на автоинформатор, который удерживает на линии как можно дольше. Стоимость рассчитывается поминутно, и каждая минута — доход для владельцев номера. Опознать такие звонки можно по коду страны, который не совпадает с вашим, либо по нетипичному формату номера.

6. Автодозвон с роботами

Программа набирает номера и проговаривает заранее записанный текст — предложение кредита, рекламную акцию или информацию от службы поддержки. Звонки с неизвестных номеров могут повторяться несколько раз в день, причём с разных номеров. Такие схемы сложны в блокировке — номера меняются постоянно, а сама система работает через массовые сервисы обзвона.

Каждый из этих сценариев работает по своему принципу, но цель всегда одна — привлечь внимание и подтолкнуть к действию, которое выгодно инициатору. Разберём, как вовремя распознать такие спам-звонки.

По каким признакам вычислить мошенника

Телефонные мошенники научились маскироваться под банки, госучреждения, курьерские службы и знакомых. Но распознать их легко, если знать характерные сигналы:

  • 1

    Номер кажется странным. Скрытый, международный, с подозрительными кодами или похожий на официальный, но с одной-двумя отличающимися цифрами.

  • 2

    Давление и срочность. Мошенники требуют перевести деньги, сообщить данные или скачать приложение прямо сейчас.

  • 3

    Запрос конфиденциальных данных. Трёхзначный код с карты — CVV, ПИН-код, пароли из СМС, паспортные сведения. Ни один настоящий сотрудник банка или госоргана не будет этого спрашивать.

  • 4

    Переадресация на другого специалиста. Часто используется для создания видимости сложной процедуры и усиления давления.

  • 5

    Эмоциональные триггеры. Мошенники пугают блокировкой карты, штрафами или, наоборот, обещают выгодное предложение.

  • 6

    Просьба не рассказывать о звонке, чтобы вы не успели посоветоваться с близкими или коллегами.

Как действовать, если звонок кажется подозрительным

  • 1

    Спокойно завершите разговор, не объясняя причину.

  • 2

    Сами перезвоните в банк или организацию по официальному номеру. Он указан на сайте или на пластике карты.

  • 3

    Запишите номер, с которого звонили, и по возможности сделайте скриншот скриншот во время звонка для дальнейшей блокировки.

  • 4

    Передайте информацию оператору связи или в полицию, если речь шла о мошенничестве.

Чем меньше информации вы даёте незнакомцам по телефону, тем ниже риск попасть в неприятную ситуацию. Главное — не торопиться и помнить, что любой официальный вопрос легко уточнить у проверенного источника.

Фильтры, блокировки и другие способы защиты от спама

Получить нежелательный звонок проще простого — базы данных регулярно утекают, автоматические кол-центры обзванивают тысячи номеров в день. Среди таких звонков есть безобидная реклама, но всё чаще встречаются мошенники. Поэтому защиту от спама нужно ввести в привычку.

Базовые меры блокировки незнакомых звонков

Не спешите брать трубку, если номер незнаком. Ответ на мошеннический звонок приводит к внесению вашего номера в активную базу, поэтому звонков станет больше. Если вы ждёте важный звонок, но не уверены в номере, надёжнее перезвонить самостоятельно.

Используйте фильтры, которые уже есть в устройстве:

На Android

В приложении «Телефон» откройте настройки, найдите раздел «АОН и спам», включите фильтрацию. Подозрительные звонки будут помечаться, а часть из них можно автоматически блокировать.

На iPhone

Для блокировки в разделе «Телефон» есть функция «Заглушение неизвестных». Она отправляет звонки от номеров вне вашей книги контактов на голосовую почту. Но помните, что вы можете пропустить важные звонки, например, от курьеров или медицинских учреждений.

Поставьте приложение-определитель номера. Например, Яндекс с Алисой, Kaspersky Who Calls, Truecaller. Эти приложения для блокировки сверяют входящие звонки с большой базой известных номеров и предупреждают о рекламе или возможном мошенничестве.

Отдельный номер для регистраций. Заведите вторую сим-карту для интернет-покупок, форумов и рассылок — она защитит основной номер. На такой «технический» телефон можно вовсе не отвечать.

Личные меры блокировки звонков с неизвестных номеров хороши, но защита будет сильнее, если подключить фильтры оператора. У нас они работают в фоновом режиме.

Сервисы против мошенников и рекламы

У наших абонентов есть несколько полезных инструментов, которые помогают держать спам на расстоянии:

  • 1

    Знаю, кто звонит Plus — показывает, из какой компании или организации поступает звонок, если номер неизвестен.

  • 2

    СМС-фильтр — автоматически сортирует входящие сообщения. Реклама и массовые рассылки отправляются в отдельную папку.

  • 3

    Чёрный список — позволяет заблокировать конкретные звонки на Android и iPhone. Полезно, если кто-то упорно звонит после ваших отказов.

  • 4

    Kaspersky Standard — защищает телефон и приложения от фишинга, вредоносных ссылок и вирусов. Пригодится, если в звонке или СМС прислали ссылку или попросили что-то скачать.

Часть защиты можно настроить самостоятельно за пару минут: включить фильтры для блокировки звонков, добавить номера в чёрный список, установить определитель. Остальное — доверить оператору. Наши инструменты работают в фоновом режиме, блокируют лишние звонки и помогают избежать неприятных разговоров, не мешая при этом получать важные звонки.

Но даже при тонкой настройке отдельные спам-звонки всё же могут проходить. В таком случае важно знать, куда обратиться, чтобы номер внесли в базу спама или привлекли нарушителей к ответственности.

Куда жаловаться при спам-звонках

1. Оператор мобильной связи

Первое, куда нужно обратиться — ваш оператор. У большинства есть собственные формы обратной связи и горячие линии для жалоб на спам. Звонки на Android и iPhone можно заблокировать через приложение оператора или запросить блокировку через службу поддержки.

Например, нам можно переслать СМС-спам на короткий номер 1911. Через него пополняется база нежелательных номеров, чтобы в дальнейшем блокировать их автоматически.

2. Федеральная антимонопольная служба — ФАС

Если звонок был коммерческим, но вы не давали согласия на получение рекламы, он нарушает ФЗ «О рекламе». Жалобу можно подать на сайте ФАС или направить письмом. В обращении желательно указать номер, дату и время звонка, а также коротко описать его содержание.

За такие нарушения по ст. 14.3 КоАП РФ предусмотрены штрафы: для граждан — до 20 000 ₽, для должностных лиц — до 100 000 ₽, для компаний — до 1 млн рублей.

3. Роскомнадзор

Если во время звонка пытаются узнать паспортные данные, банковские реквизиты или другую личную информацию, речь уже идёт о нарушении ФЗ «О персональных данных». В этом случае стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Форма для обращения есть на официальном сайте, можно приложить запись разговора или скриншот СМС.

Штрафы за такое нарушение достигают 500 000 ₽ для организаций.

4. Полиция

Если мошенник явно пытается обмануть и получить деньги или доступ к вашим счетам, звонок считается уголовным преступлением. По ст. 159 УК РФ — мошенничество — и ст. 272 УК РФ — незаконные действия с персональными данными. Наказание может включать штрафы, принудительные работы или лишение свободы.

В полицию важно идти с доказательствами: записью разговора, детализацией звонков, скриншотами сообщений.

Когда звонки допустимы, а когда — нет

Телефонная реклама законна только при вашем предварительном согласии. Вы вправе отозвать его в любой момент, обратившись в компанию, которая звонит. Если согласия нет, номер скрыт или собеседник представляется другим человеком — звонок подпадает под нарушение. Поэтому жаловаться можно и нужно. Чем больше таких обращений, тем быстрее блокируются номера, а сами нарушители получают предупреждения и штрафы.